| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 15 mai 2023 | CDI | El Menzah, Tunis, Tunisie | Moins d'un an | Bac + 3 | Plein temps | Français | Locale, International |
Description de l’annonce:
Vos activités principales :
• Assurer le support technique niveau 1 des plateformes informatiques des clients.
• Traiter les demandes Helpdesk escaladées.
• Escalader les problèmes non résolus au directeur support après effectuer les collectes des informations et les analyses nécessaires. • Prendre les appels des clients sous contrat et ouvrir des tickets CRM.
• Créer et mettre à jour les tickets CRM pour toute demande affectée.
• Envoyer des rapports des interventions effectuées à distance ou sur site aux clients.
• Signer des fiches pour les interventions effectuées.
• Effectuer des contrôles à distance pour les clients sous contrats selon le planning défini par le directeur support et valider la fiche de contrôle par un niveau supérieur.
• Préparer et mettre à jour les classeurs informatiques des clients sous contrats selon le planning défini par le directeur support et les valider par un niveau supérieur.
• Effectuer des mises à jour sur les plateformes informatiques des clients