| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 15 mai 2023 | CDI | El Menzah, Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français | Locale, International |
Description de l’annonce:
le team lead support anime une équipe support technique et participe dans la gestion de l’activité support.
Tâches
· Gérer et animer un groupe de support technique.
· Etablir le planning de travail et de la montée en compétence de ce groupe.
· Veiller au respect des procédures de l’activité support technique.
· Participer dans l’analyse de la qualité de services rendus aux clients sous contrat de RFC.
· Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les clients.
· Participer dans la mise en place et la mise à jour des outils de reporting.
· Participer dans la gestion de l’activité support : Gestion des tickets de support, contrôle à distance, classeur informatique, visite préventive, régie, services managés.
· Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie.
Profil
· Bac + 3 ou plus diplôme en Gestion ou équivalant
· Expérience de 2 ans ou plus
· Leadership, rigoureux, organisé, disponibilité
· Gestion d’équipe, gestion des conflits, gestion de la clientèle