Date de publication Type de poste Lieu de travail Expérience Étude Disponibilité Langues Mobilité
15 septembre 2023 CDI Ariana, Tunisie Entre 5 et 10 ans Bac + 2 2200 – 2500 DT / Mois Plein temps Allemand
Description de l’annonce:

Dans le cadre du renforcement de son équipe CPLJOBS recrute pour le compte de son partenaire:

SUPERVISEUR SENIOR Germanophone:

Formation & expérience

Bac +2 OU plus souhaitable

Une expérience minimale de 4 ans dans un poste similaire en interne ou en externe

Mission :

– Gérer l’équipe des Téléconseillers : animer, Former (formation métier, technique et continue) motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au responsable d’activité

– Il veille au respect de nos engagements contractuels en terme de résultats qualitatifs et quantitatifs

– Contrôler la qualité de la production par l’écoute des enregistrements de la veille

– Assurer les briefs au quotidien pour fédérer ses collaborateurs autour d’un objectif commun

– Fournir aux collaborateurs les outils de travail et veiller à leur bonne conservation.

– Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.

– Analyser et évaluer le retour des actions confiées par le client : mise en place des ratios d’activité et de réalisation.

– Etre le vis-à-vis avec le client et veiller à répondre à ses exigences et engagements.

– Reporter au responsable de l’Activité et la DRH tout problème relatif aux collaborateurs

– Veiller à l’application du règlement intérieur et des notes de services

– Développer l’image de la qualité du Centre d’appels : traitement des appels, respect des règles et engagements c-nformément au processus qualité, traitement des dysfonctionnements et non-satisfaction.

– Respecter les exigences de la charte des bonnes pratiques de son activité ainsi que la charte éthique de l’entreprise et la charte RSE.

Profile:

-Une parfaite maitrise de la langue allemande Niveau C1

– Capacité à communiquer et transmettre des messages

– Force de proposition, dynamique, pédagogue

-Une excellente maitrise des outils bureautique.

– Aptitude éprouvée à encadrer une équipe afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs de rendement

– Qualité d’organisateurs.

– Sens de la confidentialité

– Impliquée, motivée et efficace

– Avoir le sens de la responsabilité et collaboration

– Avoir de bonnes relations professionnelles avec ses collègues, son responsable et les différents services

– Connaissance du RGPD

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