VEO WORLDWIDE SERVICES recrutement – Support HLM Technician – Tunis

Description de l’annonce:

Support HLM Technician – Tunis

En 2006, lorsque NOZ (le leader européen du déstockage) a commencé son expansion en Europe de l'Est et en Afrique, Veo est très vite tombé amoureux de sa vision et de son environnement agile, cherchant toujours à découvrir davantage sur cette extraordinaire activité qui est le déstockage et l'économie responsable.

Aujourd'hui, Veo Worldwide est un fournisseur de services B2B, implanté en Europe, qui compte 16 ans d'activité. Nous recherchons constamment des solutions pour aider les propriétaires d'entreprises à capitaliser sur leurs stocks invendus (fins de séries, produits à date courte, commandes annulées) et à devenir efficaces.

Grâce à tout cela, Veo consolide son renom basé sur l’engagement, la transparence, la solidarité, l'amélioration continue et la compétence.

Nous souhaitons renforcer notre équipe à Tunis et recruter "Support HLM Technician – Tunis"

Principales responsabilités :

·  Assurer le support technique aux utilisateurs dépanneurs situés dans les points de vente concernant les solutions de caisse et de bureautique

·  Surveiller le bon fonctionnement des interfaces entre les magasins et le siège et effectuer des contrôles quotidiens des bases de données (chiffres d'affaires, etc.)

·  Assurer l'assistance et le support technique aux différents utilisateurs des ressources informatiques (matériel/logiciels)

·  Résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 signalés par les utilisateurs

·  Assurer la configuration et la maintenance des équipements informatiques des magasins (PC, périphériques, téléphones, imprimantes) selon le SLA

·  Fournir l'équipement informatique nécessaire à l'ouverture de nouveaux magasins Noz ;

·  Collaborer avec les autres équipes de support informatique pour résoudre les incidents réseau ;

·  Créer, mettre à jour et assurer le respect des procédures et flux de travail informatiques ;

·  Vérifier la plateforme GLPI afin de résoudre les demandes et les incidents dans les délais impartis et dans le respect des SLA ;

·  Se connecter à GLPI et résoudre rapidement les demandes qui lui sont envoyées par email ou par téléphone en veillant au respect de la politique SLA ;

·  Proposer des solutions optimales pour les incidents complexes et atypiques ;

·  Participer activement au processus d'amélioration continue des flux de travail opérationnels du support informatique ;

·  Identifier et résoudre les problèmes de manière autonome ;

·  En cas de situations complexes, de problèmes imprévus ou de goulots d'étranglement, informe le responsable direct ;

·  Veiller à la qualité du service informatique HLM fourni, conformément aux indicateurs de performance du département (respect des SLA, niveau de satisfaction des utilisateurs) ;

·  Fournir une assistance informatique rapide aux magasins Noz avec une attitude positive et professionnelle.

Profil :

• Licence / Technicien  

• 3 ans d’expérience en tant que Help Desk IT

• Français C1

• Connaissances informatiques : Windows 10 / Office / Internet / mise en réseau et dépannage du matériel informatique (PC, imprimantes, scanner, téléphonie, etc.)

• Logiciels utilisés : GLPI / KIAMO

• Respect des SLA (Service Level Agreement)

• Organisation

• Rigueur

• Logique analytique

• Attention aux détails

• Flexibilité

• Autonomie

• Bienveillance

• Communication

Les avantages :

• Travaillez dans un environnement où vous avez la chance de vous démarquer et de  réelles opportunités de développement professionnel

• Possibilité de voyager.

• Salaire attractif

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