| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 17 décembre 2023 | Stage/PFE | Tunis, Tunisie | Aucune expérience | Bac + 4 | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Binit Nearshore Services (BinitNS) est une société de Conseil et de Services dans le domaine de l’ITO et du BPO. Nous conseillons et nous accompagnons nos clients Européens dans le cadre de l’installation en Tunisie de leurs équipes nearshore en extension de leurs équipes européennes.
Nous cherchons actuellement un ingénieur en informatique pour un stage PFE (Projet de fin d’études).
Titre : Optimisation des processus de support Helpdesk
Description du projet :
Étudier les meilleures pratiques de gestion des processus du support helpdesk et proposer un plan d’optimisation
Tâches :
- Mise en place d’une base de connaissances
- Analyse des tendances et rapports de support
- Méthodes d’évaluation de la performance
- Amélioration de la satisfaction des utilisateurs
Technologies : ITIL, Outils collaboratifs O365, Gestion de KPI, Outils de ticketing
Durée: 6 mois
Stage de pré-embauche: Oui
Stage rémunéré: Oui
Nombre de stagiaires:1
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