| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 17 janvier 2024 | CDD & CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 1 | 900 – 1200 DT / Mois | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, SPS recrute des chargé(e)s de conduite d’activité SFR.
En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à :
– Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV
– Répondre aux demandes des clients afin de les renseigner
– Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations
– Organiser les tournées des Techniciens.
– Assurer le suivi des interventions et les clôtures.
– Participer à l’optimisation des plans de charge.
– Assurer le suivi des tickets
– Veiller au respect des délais
– Mettre en œuvre les procédures de relance ou d’escalade.
– Analyser les comptes rendus des techniciens et déclencher les actions correctives nécessaires
Profil Recherché
– Bonne aptitude de communication et d’argumentation.
– Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautiques : Office/Graphique.
– Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
– Être à l’écoute et faire preuve d’adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service.
Formation et compétence
– Personne qui a déjà travaillé sur des projets SFR
– De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.
– Bonne maîtrise de la langue française.
– Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles Technologies.
– Maitrise des outils SFR: Networks, Sadirah, BaseRop, Baseimmeble…..