| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 17 mai 2024 | CDI | Cite El Khadra, Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | 1200 – 1500 DT / Mois | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Le support L1 est le premier point de contact pour les utilisateurs de Pluxee Group (Ex Sodexo) .
L’ingénieur L1 est chargé de fournir un support technique de haute qualité pour les plateformes Pluxee aux utilisateurs internes par e-mail, téléphone ou partage de bureau en utilisant des systèmes de suivi des incidents et des processus standardisés.
Fournir un support technique de haute qualité sur les solutions locales/régionales et globales aux utilisateurs finaux internes.
S’assurer que les tickets sont enregistrés avec des informations exactes dans le système de ticketing en suivant les processus définis.
Dépannage initial des incidents et escalade appropriée au niveau suivant avec des informations qualifiées si la résolution ne peut pas être faite en L1 en utilisant la base de connaissances.
Fournit un retour d’information au responsable sur les processus utilisés afin d’assurer une amélioration continue.
Examiner les alertes de surveillance et informer l’équipe concernée en veillant à ce que le ticket soit enregistré.
Le L1 Support doit avoir :
Connaissance des outils de billetterie – Jira service desk de préférence
Connaissance opérationnelle des outils de contrôle à distance
Connaissance des processus de gestion des incidents
Connaissance du processus de gestion des problèmes
Connaissance du processus de demande de service
Bonne connaissance utilisateur de la suite Microsoft Office 365
Niveau d’utilisateur des outils de surveillance
Patching et outils de distribution de logiciels
Gestion de base d’Active Directory
Capacité à fournir des conseils techniques clairs aux utilisateurs finaux
Collabore :Établir des partenariats et travailler en collaboration avec d’autres pour atteindre des objectifs communs.
Gérer l’ambiguïté : Agir efficacement, même lorsque les choses ne sont pas certaines ou que la voie à suivre n’est pas claire.
Faire preuve de résilience .
Apprendre avec agilité .