VEO WORLDWIDE SERVICES recrutement – Team Leader Support Technique Magasins – Tunis

Description de l’annonce:

Principales responsabilités:

·  Coordonne et organise l’équipe de techniciens en support informatique pour les magasins Noz. Il/elle s’assure que les membres de l’équipe fournissent l’assistance technique nécessaire au niveau N1 pour le réseau de magasins Noz, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes en temps réel, selon des normes de qualité élevées.

·  Coordonne et soutient l’équipe de techniciens en informatique pour le support des magasins Noz afin d’assurer le bon déroulement des activités ;

·  Soutient la gestion et la communication avec les parties prenantes ;

·  Gère les incidents, les demandes et les problèmes complexes ;

·  Met en œuvre des modifications / mises à jour ou des applications informatiques dans le cadre du projet qu’il/elle gère ;

·  Propose des améliorations pour les applications relevant de sa responsabilité ;

·  Soutient le développement des processus, des procédures de travail et des solutions pour optimiser les activités du département ;

·  Met en œuvre des projets selon le calendrier agrégé ;

·  Consolide et entretient la relation avec le client en France, participe aux réunions de travail régulières et transmet les informations demandées ;

·  Coordonne et facilite les réunions de l’équipe, informe et présente aux membres de l’équipe les meilleures pratiques dans l’activité et facilite en permanence l’atteinte des objectifs ;

·  Propose des idées et des solutions pour l’efficacité opérationnelle, alignées stratégiquement sur les objectifs métier ;

·  Participe à la gestion de la qualité en contribuant activement à l’amélioration des procédures internes ;

·  Fournit une assistance, un soutien et du coaching sur tous les problèmes rencontrés au sein de l’équipe et veille à ce que les membres de l’équipe atteignent leur plein potentiel ;

·  Gère le recrutement de nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe en cas de transfert de projets/nouvelles activités ou pour remplacer des membres ;

·  S’occupe de la formation et de l’intégration des nouveaux collègues recrutés : élabore un plan de formation pour faciliter le processus d’apprentissage ;

·  Analyse les résultats de l’équipe (indicateurs clés de performance qualitatifs et quantitatifs) et les rapporte au supérieur hiérarchique ;

·  Prépare et valide les plannings et les stratégies de travail pour les membres de l’équipe ;

·  Veille à ce que les membres de l’équipe respectent le planning et la stratégie de travail ;

·  Favorise la coopération au sein de l’équipe, anticipe les défis et intervient en cas de situations d’alerte et de crise en proposant des solutions ;

Profil:

• Au moins 2 ans d’expérience en support informatique et en gestion d’équipe.

• Niveau d’études : supérieur.

• Langues étrangères : Français – niveau minimum C1

Anglais – niveau minimum B2

• Compétences techniques : Connaissances informatiques : Windows 10, Office, Internet, réseau et dépannage pour les équipements informatiques (PC, imprimantes, scanners, téléphonie, etc.).

• Programmes utilisés : GLPI.

• Respect des SLA (accord de niveau de service).

Les avantages:

·  Contrat de travail à durée indéterminée;

·  Travaillez dans un environnement où vous avez la chance de vous démarquer et de réelles opportunités de développement professionnel;

·  Possibilité de voyager;

·  Salaire attractif.

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