VEO WORLDWIDE SERVICES recrutement – Support Technique Magasins – Tunis

Description de l’annonce:

Support Technique Magasins

Principales responsabilités:

• Assurer un support technique pour le dépannage des utilisateurs situés dans les points de vente concernant les solutions d’encaissement et de bureautique ;

• Surveiller le bon fonctionnement des interfaces entre les magasins et le siège social et effectuer des vérifications quotidiennes des bases de données (chiffre d’affaires, etc.) ;

• Fournir une assistance technique et une sauvegarde aux différents utilisateurs de ressources informatiques (matériel/logiciel) ;

• Résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 signalés par les utilisateurs ;

• Assurer la configuration et la maintenance du matériel informatique des magasins (ordinateurs, périphériques, téléphones, imprimantes) conformément à l’Accord de Niveau de Service (SLA) ;

• Fournir l’équipement informatique nécessaire pour l’ouverture des nouveaux magasins ;

• Collaborer avec les autres équipes de support informatique pour résoudre les incidents réseau ;

• Créer, mettre à jour et s’assurer de respecter les procédures et flux informatiques ;

• Vérifier la plateforme GLPI afin de répondre aux demandes et incidents de manière opportune et conforme aux SLA ;

• Enregistrer dans GLPI et résoudre rapidement les demandes transmises par e-mail ou téléphone en veillant à respecter la politique SLA ;

• Assurer la qualité du service informatique fourni conformément aux indicateurs de performance du département (respect du SLA, niveau de satisfaction des utilisateurs) ;

• Fournir un support informatique rapide aux magasins avec une attitude positive et professionnelle.

Profil:

• Au moins 1 an d’expérience en support informatique.

• Niveau d’études : supérieur.

• Langues étrangères : Français – niveau minimum C1

Anglais – niveau minimum B2

• Compétences techniques : Connaissances informatiques : Windows 10, Office, Internet, réseau et dépannage pour les équipements informatiques (PC, imprimantes, scanners, téléphonie, etc.).

• Programmes utilisés : GLPI.

• Respect des SLA (accord de niveau de service).

Les avantages:

·  Contrat de travail à durée indéterminée;

·  Travaillez dans un environnement où vous avez la chance de vous démarquer et de réelles opportunités de développement professionnel;

·  Possibilité de voyager;

·  Salaire attractif.

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