Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein
Experience :
plus 10 ans
Niveau d'étude :
Ingénieur
Langue :
Français, Anglais, Arabe

Description de l'emploi

Société NIMR concessionnaire automobile et filiale du Groupe COMET recrute un « Directeur SAV » (basé à Z. I. MGHIRA) qui aura à :

  • Organiser, Planifier et Piloter l’activité SAV
  • Animer et soutenir (techniquement notamment) les équipes chargées de l’accueil et des interventions SAV
  • Participer au recrutement des techniciens et personnel SAV et sa formation

En vue de :

  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors d’intervention ou de panne
  • Satisfaire et fidéliser la clientèle
  • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
  • Organiser la réception
  • Définir le planning de travail de l’atelier du SAV
  • Assurer le suivi des garanties
  • Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
  • Informer le fabricant des réclamations des usagers
  • Contrôler les factures et les paiements
  • Effectuer le suivi : répertorier le nombre de véhicules déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
  • Coordonner avec le responsable magasin afin de gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement

Exigences de l'emploi

Profil recherché :

  • Être diplômé ingénieur en spécialité mécanique (ou équivalent)
  • Avoir une expérience dans le domaine de SAV matériel roulant d’au moins 10 ans (en particulier camions PL et engins)
  • Disposer de connaissances précises en matière de mécanique, d’électricité, pneumatique et hydraulique
  • Connaitre des méthodes et exigences constructeurs pour les réparations
  • Maîtriser la langue française
  • Maîtriser la langue anglaise
  • Maîtriser NAVISION est un atout
  • Très bon communiquant, fortes capacités relationnelles et meneur d’hommes
  • Rigueur dans le respect et le suivi des procédures, et exigence dans les contrôles

Date d'expiration

21/04/2021

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