- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI, Temps plein
- Experience :
- plus 10 ans
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
Description de l'emploi
Société NIMR concessionnaire automobile et filiale du Groupe COMET recrute un « Directeur SAV » (basé à Z. I. MGHIRA) qui aura à :
- Organiser, Planifier et Piloter l’activité SAV
- Animer et soutenir (techniquement notamment) les équipes chargées de l’accueil et des interventions SAV
- Participer au recrutement des techniciens et personnel SAV et sa formation
En vue de :
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors d’intervention ou de panne
- Satisfaire et fidéliser la clientèle
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
- Organiser la réception
- Définir le planning de travail de l’atelier du SAV
- Assurer le suivi des garanties
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Informer le fabricant des réclamations des usagers
- Contrôler les factures et les paiements
- Effectuer le suivi : répertorier le nombre de véhicules déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
- Coordonner avec le responsable magasin afin de gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement
Exigences de l'emploi
Profil recherché :
- Être diplômé ingénieur en spécialité mécanique (ou équivalent)
- Avoir une expérience dans le domaine de SAV matériel roulant d’au moins 10 ans (en particulier camions PL et engins)
- Disposer de connaissances précises en matière de mécanique, d’électricité, pneumatique et hydraulique
- Connaitre des méthodes et exigences constructeurs pour les réparations
- Maîtriser la langue française
- Maîtriser la langue anglaise
- Maîtriser NAVISION est un atout
- Très bon communiquant, fortes capacités relationnelles et meneur d’hommes
- Rigueur dans le respect et le suivi des procédures, et exigence dans les contrôles
Date d'expiration
21/04/2021