Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein
Experience :
5 à 10 ans
Niveau d'étude :
Ingénieur
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français, Anglais
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Description

Cpl jobs recrute pour son partenaire, société LEADER dans son domaine : Editeur mondial de solutions de centre de contact et d’expérience client. Ingénieur Support Corporate L3

Exigences de l'emploi

Profil:

• Diplôme d’ingénieur en informatique (Bac +5)

• Master mention informatique, mention réseaux et télécommunication

– Expérience : minimum 5 ans – Langues : Français & Anglais Mission:

– Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des support locaux

– Communication et – reporting des incidents au niveau interne (R&D, Cloud, Projets & Services)

– Suivi des travaux d’améliorations – Suivi des problèmes auprès des développeurs (Support L4)

– Se charger des clients clés & partenaires d’un point de vue support Technique

– Utiliser l’outil de case tracking (Salesforce) afin d’analyser finement les incidents

– Contribuer aux projets transverses internationaux (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles…)

– Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).

– Traitement des cases issus des supports locaux L1-L2 : o Analyse dysfonctionnements o Proposition solution et/ou escalade à l’équipe de développement

– Assistance cloud (setup, mise à jour, support Tâches principales et Atouts du poste:

– Sens de l’écoute et faculté à répondre de manière précise

– Grande aisance relationnelle.

– Large compétence en informatique

– Maîtrise de l’Anglais indispensable

– Utilisation/configuration des produits

– Gestion des problématiques de production (taux de joignabilité, etc …)

– Problématiques externes au produit :

– Base de données (oracle / sql) – Systèmes (windows etc ..)

– Opérateur / gateway (SBC, dialogic etc …) – VOIP (SIP/RTP) – Configuration

– Network – Dev spécifique/webservices etc …

– Solide expérience support produit (minima 4 ans support niveau L1-L2)

– Très bonnes connaissances bdd (idéalement sql)

– Très bonnes connaissances sur la partie network (en particulier protocole sip + analyse wireshark)

– Profil développeur (c sharp) : Le but est de réduire le nombre de cases escaladés dev liés à un problème produit

– Bonnes connaissances Apex ou console dans l’environnement Salesforce

– Maîtrise de l’environnement d’administration de Salesforce

Date d'expiration

22/04/2021

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