- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
Description de l'emploi
Assurer le traitement des demandes clients par Téléphone• Maintenir un capacity planning et conseiller le client.• S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client• Rédiger de façon claire une réponse à la demande du client• Mettre en escalade la demande au service adéquat• Assurer le suivi de ses interventions et la résolution définitive des tickets clients• S’assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée• Concevoir et réaliser des fonctionnalités innovantes répondant aux besoins de la clientèle sur la gestion des flux d’appels.• Déployer et réaliser la recette des nouvelles fonctionnalités réalisée• Mettre en place les maquettes, pilotes et poc.• Réaliser les solutions retenues et les faire évoluer.• Maintien aux conditions opérationnelles.• Déploiement, en mode projet, de plateformes réseaux pour la collecte et terminaison d’appels.• Configuration et intégration des équipements les outils de gestion interne. (git, homer etc)• Débogage des fonctionnalités déployées.• Rédiger la documentation fonctionnelle, conceptuelle et d’utilisation des fonctionnalités développées.• Rédiger des RFC (Request For Comment) afin de réaliser les déploiements des nouvelles fonctionnalités dans les règles de l’art.• Rédiger les cahiers de recette.• Superviser les recettes avec les équipes
Exigences de l'emploi
Compétences et connaissances techniques• Formation Bac+3/5 Technicien/ingénieur Télécom & Réseaux• Asterisk 😮 Savoir réaliser des plans de numérotation AEL.o Savoir réaliser des intégrations avec des systèmes externes au travers d’API dans le dialplan Asterisk.o Savoir développer un module intégré à asterisk est un plus.• Kamailio 😮 Configuration Kamailioo Savoir configurer et créer des routes sur Kamailio.o Savoir exploiter les différentes applications et fonctionnalités de Kamailio.• Savoir réaliser des scripts de routines (bash/php)• Connaissance des protocoles VoIP (SIP/IAX)• Réseaux IP (Notion de base)• Linux (architecture Redhat & Debian)• Notion de gestion de base de données (MYSQL & MS SQL)
• La compréhension des outils de troubleshooting de réseau est souhaitéeCOMPÉTENCES TRANSVERSES : • SENS DU COLLECTIF : Capacité à participer à l’atteinte d’un objectif partagé et à privilégier la réussite du groupe plutôt que sa réussite individuelle • AISANCE RELATIONNELLE : Capacité à informer et à mobiliser ses interlocuteurs en exprimant clairement ses idées, grâce à des qualités d’écoute et à la formulation systématique de feedbacks lorsqu’ils sont nécessaires • AGILITE : Capacité à ajuster en autonomie ses activités en fonction des changements et des contraintes potentielles tout en faisant preuve de réactivité • RIGUEUR D’ANALYSE : Aptitude à étudier les choses en profondeur et en détail, afin de soumettre un avis, de décider et d’agir sur la base d’éléments rationnels. Etre capable d’expliciter ses raisonnements, les méthodes employées et les soumettre à la critique • AUTONOMIE : Capacité à récolter, capitaliser et utiliser l’information efficacement pour conduire des activités à effectif réduit
Date d'expiration
06/05/2021