- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
Description de l'emploi
Vous aurez la charge de :• Assurer le traitement des demandes clients par Téléphone• S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client• Rédiger de façon claire une réponse à la demande du client• Mettre en escalade la demande au service adéquat• Assurer le suivi de ses interventions et la résolution définitive des tickets clients• S’assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée
Exigences de l'emploi
Compétences et connaissances techniques• Formation Bac+3/4 Technicien Télécom & Réseaux• Asterisk• Compréhension des protocoles de communication en temps réel tels que RTP / RTCP• Connaissance des protocoles VoIP (SIP/IAX)• Réseaux IP• Linux (architecture Redhat & Debian)• Notion de gestion de base de données (MYSQL & MS SQL)• Notion sous Windows Serveur 2012• Notion sous Cisco & Juniper• Assurer le traitement des tickets clients sur logiciel Sales force• Avoir une connaissance de TCP /IP tel que DHCP / DNS / HTTP, protocoles de routage tels que RIP/OSPF• La compréhension des outils de troubleshooting de réseau est souhaitéeSavoir Être :• Investi dans son poste.• Souriant.• Dynamique.• Rigoureux• Bonne communication orale et écrite• Réactif• Polyvalent.• Ponctuel• Autonomie• Organisation• Esprit d’analyse et de synthèse
Date d'expiration
07/05/2021