- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Entre 1500 DT et 2000 DT
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Nous recrutons pour notre Centre d’appel : GROUPE HOPE & SUCCESS : Un(e) Responsable Formation et Qualité :
Votre Mission sera de :
– Assurer les formations initiales et continues : Préparer et assurer les campagnes de formation
et d’intégration (retro-planning, thème de formation, book de formation, support, références,
formation métier, formation produit….etc.)
– Suivre les intégrants.
– Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formation.
– Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités
– Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération
-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction
-Assurer la cellule de qualité et d’audit (écoutes, formations continues, débriefes, notes,
directives, techniques….etc.)
-Fournir un rapport journalier, hebdomadaire et mensuel à la direction.
Exigences de l'emploi
Qualités requises :
– Excellent niveau de français
– Une expérience exigée de 2 ans ou plus dans un poste similaire et précisément en prise de Rdv
énergies : isolation,pompe à chaleur,panneaux photovoltaïques,………………
– Rigueur et sens de l’organisation
– Sens de l’analyse et de l’amélioration continue
– Pédagogie et sens du relationnel
– Exemplarité et confidentialité
– Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office)
– Poste nécessitant une disponibilité à temps plein
Date d'expiration
15/04/2021