- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Langue :
- Français, Anglais
Description de l'emploi
MISSIONS
Basé(e) à Tunis, vous effectuerez votre mission au sein du service « ERP », en tant que Consultant CRM sous la responsabilité du ERP Manager et en collaboration avec l’Administrateur CRM. Nous utilisons aujourd’hui Salesforce (CRM) et Dealhub (CPQ).
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe (ERP/CRM), les responsables fonctionnels (Service commercial, ADV, Marketing…), les unités organisationnelles et les experts en la matière.
Principales tâches et responsabilités :
Assurer le support et formation aux utilisateurs du CRM/CPQ, y compris la gestion des comptes d’utilisateurs, des profils, des autorisations, des mises en page, etc.
- Développer des rapports personnalisés, des tableaux de bord et des processus pour surveiller et maintenir en permanence la qualité et l’intégrité des données
- Contribuer au développement et à la maintenance des interfaces avec l’ERP et d’autres outils internes
- Former et aider l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise à monter en compétences sur Salesforce/Dealhub.
- Gérer les demandes opérationnelles telles que la création de règles relatives au workflow, à la validation, aux champs, aux formules avancées, aux objets personnalisés, etc.
- Maintenir une documentation appropriée des processus, des règles, des configurations d’application et des mises à jour ainsi que les guide utilisateurs
Exigences de l'emploi
Vous avez déjà travaillé en tant que consultant sur un ou plusieurs outil CRM, et une bonne connaissance des métiers liés au CRM : Marketing, génération de leads, gestion des opportunités… A l’aise avec les systèmes d’information et les processus de gestion d’entreprises. La connaissance d’un CPQ ou d’un ERP serait un plus.
Vous avez une expérience et familiarité avec l’interrogation des données et les interfaces entre différents outils. Ainsi qu’une aptitude confirmée à concevoir et mettre en œuvre de nouveaux processus et à faciliter l’adoption par les utilisateurs.
Vous avez le goût du travail en équipe, êtes organisé(e) et rigoureux(se). Vous avez le sens du service et aimez travailler dans un environnement multiculturel.
Compétences requises :
- Capacité démontrée à respecter les délais, à gérer et à hiérarchiser les demandes simultanées
- Penseur, créatif et analytique ayant de fortes compétences en résolution de problèmes
- Doit démontrer des compétences en communication verbale et écrite.
- Doit démontrer sa capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
- Capacité à évaluer de manière critique les informations recueillies auprès de sources multiples, à concilier les conflits, à décomposer les informations de haut niveau en détails, à résumer les informations de bas niveau en une compréhension générale et à distinguer les demandes des utilisateurs des véritables besoins sous-jacents.
Qualités requises :
Vous êtes ambitieux
- Vous parlez et écrivez couramment le français et l’anglais
- Vous êtes également dynamique, analytique, orienté résultats et montrez votre engagement et votre persévérance.
- Vous souhaitez continuer à vous développer, à investir dans vos connaissances et à vous développer davantage
- Vous êtes très motivé pour travailler avec nous
Date d'expiration
02/06/2021