Responsable après vente – Ben Arous

Description de l’annonce:

Société nouvellement crée opérant dans le domaine des services clients, cherche à recruter deux responsables:  

Rôles :

·  Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne

·  Veiller à la satisfaction de la clientèle

·  Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV, des installateurs et des livreurs 

·  Organiser la réception d’articles ou appareils directement au magasin

·  Définir le planning de travail

·  Assurer le suivi des demandes d’installation et livraison pour les clients

·  Assurer le suivi des garanties

·  Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige

·  Informer le fabricant des réclamations

·  Contrôler les factures et les paiements

·  Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…

·  Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement

·  Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions marketing, prospection de clientèle,…

·  Animer l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin

·  Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,…)

Compétences:

·  Niveau min bac +3 avec une première expérience dans les magasins spécialiste d’électroménager.

·  Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager, vidéo…..

·  Savoir organiser et planifier l’activité du service après-vente

·  Savoir gérer les réclamations

·  Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande

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