Billing concept or paper bill to represent online web payment. Ecommerce or bank payment from electronic account. Isometric vector design.
Date de publication Type de poste Lieu de travail Expérience Étude Disponibilité Langues Mobilité
17 octobre 2019 CDD Rades, Ben Arous, Tunisie Moins d'un an Bac + 3 Plein temps Arabe , Français , Anglais Locale
Description de l’annonce:

Société nouvellement crée opérant dans le domaine des services clients, cherche à recruter deux responsables:  

Rôles :

·  Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne

·  Veiller à la satisfaction de la clientèle

·  Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV, des installateurs et des livreurs 

·  Organiser la réception d’articles ou appareils directement au magasin

·  Définir le planning de travail

·  Assurer le suivi des demandes d’installation et livraison pour les clients

·  Assurer le suivi des garanties

·  Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige

·  Informer le fabricant des réclamations

·  Contrôler les factures et les paiements

·  Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…

·  Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement

·  Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions marketing, prospection de clientèle,…

·  Animer l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin

·  Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,…)

Compétences:

·  Niveau min bac +3 avec une première expérience dans les magasins spécialiste d’électroménager.

·  Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager, vidéo…..

·  Savoir organiser et planifier l’activité du service après-vente

·  Savoir gérer les réclamations

·  Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande

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