- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Lyance recherche son Service Delivery Manager pour rejoindre notre groupe et avoir un impact majeur sur la façon dont les grandes entreprises transforment et fournissent des résultats commerciaux tangibles avec les logiciels PEGA.
- Suivre les indicateurs sur le respect des normes (SLA) des tickets ; remonter les alertes en cas de dépassement.
- Planifier et coordonner les phases de livraison, de qualification et de mise en production des releases (correctifs et évolutions)
- Participer aux comités de suivi et toutes autres réunions liées à votre portefeuille projets
- Point de contact client pour toutes les demandes
- Mettre en place tous les outils nécessaires au bon fonctionnement du service TMA (Indicateurs, procédures, base de connaissance, outils techniques, etc.)
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures en place et au déploiement du processus
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI)
- Gérer une équipe de consultants, les coacher et les faire monter en compétences
Exigences de l'emploi
- De formation Bac+ 4, Bac + 5 en informatique,
- Vous justifiez d’une expérience similaire de 3 ans minimum dans un service de production informatique
- Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets)
- Bonne connaissance des outils de supervision
- Bonnes notions de gestion de projet, maîtrise de Ms. Projet
- Maîtrise du Français et de l’Anglais impératif
Date d'expiration
03/06/2021