- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Féminin
Description de l'emploi
Artus recrute pour le compte de son client à sfax Responsables/superviseur qualité plateau centre d’appel senior
Missions :
En tant que superviseur, votre mission sera le pilotage opérationnel et l’animation d’une équipe d’environ 40 collaborateurs qui assureront la vente de nos produits. Vous serez le garant du niveau de performance de l’équipe.
1- Pilotage de l’activité
– Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau.
– Maîtriser, suivre et analyser les indicateurs d’activité, puis mettre en place, le cas échéant, des
actions préventives et des mesures correctives.
– Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains mais aussi techniques.
– Maîtriser et s’assurer du respect des procédures.
– Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils.
– Rendre compte et être force de proposition en termes d’optimisation des performances du plateau
auprès des responsables.
– Mettre en place des indicateurs de performance et assurer un reporting
2- Management d’équipe
– Former, animer et coacher l’équipe afin de faire monter en compétences, en connaissance et motiver l’équipe.
– Mettre en place une cohésion d’équipe.
– Collecter et diffuser l’information auprès de l’équipe, et faire le relais auprès de la direction.
– Accompagner l’équipe dans l’appropriation de nouveaux outils.
Exigences de l'emploi
Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
– Expérience en tant que téléopérateur ainsi qu’en coaching d’équipe
– Connaissance des environnements informatiques
– Goût prononcé pour les résultats
– Très bonnes capacités d’écoute et de communication
– Vous maitrisez les outils de pilotage (indicateurs de performance, de qualité).
– On vous reconnait pour avoir un management humain, bienveillant, de confiance et rassurant.
– Vous parlez parfaitement Français, et idéalement Anglais.
:
De nature souriante
Vous êtes pédagogue
Dynamique
Vous êtes ambitieux(se) et vous souhaitez dépasser vos objectifs
Vous êtes prêt(e) à vous donner à 200% et recherchez la performance.
Vous avez l’esprit d’équipe et l’envie de partager vos connaissances.
Date d'expiration
05/06/2021