- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI, Temps plein
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 850 collaborateurs…
Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l’homme au cœur de son développement.
Dans le cadre du développement de ses activités, PhoneAct recrute un Responsable Qualité et Formation :
Mission du Responsable Qualité & Formation :
– Management d’une équipe de CFQ
– Maîtriser, suivre et analyser les indicateurs d’activité, puis mettre en place, le cas échéant, des
actions préventives et des mesures correctives.
– Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération.
– Maîtriser et s’assurer du respect des procédures.
– Assurer les formations initiales et continues.
– Mettre en place des indicateurs de performance et assurer un reporting.
– Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formation.
– Suivre l’évolution des actions correctives et leur efficacité.
– Appliquer les process et procédures du Système de Management de la Qualité dans son périmètre.
Exigences de l'emploi
Qualités requises pour le poste de Responsable Qualité & Formation :
– Une petite expérience dans le même poste et sur une activité de télévente est nécessaire.
– Expérience dans la gestion des équipes (petite équipe)
– Excellent niveau de français.
– Rigueur et sens de l’organisation.
– Sens de l’analyse et de l’amélioration continue.
– Pédagogie et sens du relationnel.
– Exemplarité et confidentialité.
– Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).
– Poste nécessitant une disponibilité à temps plein et sur des plages horaires étendues.
Avantages :
– Contrat en CDI dès l’embauche avec possibilité de titularisation au bout de 6 mois,
– Consultation gratuite chez le médecin de PhoneAct,
– Transport assuré le soir et navette Aller/Retour pour les Bizertins,
– Tickets restaurant,
– Assurance Groupe,
– Convention bancaire pour les crédits.
Date d'expiration
09/06/2021