EVIIVO recrute
Chargé de Service Client
Rôle
Vous assistez les clients d’eviivo basés sur le marché français. L’équipe est composée de personnes expérimentées et de nouveaux talents, et nous répondons aux demandes clients par téléphone, email et chat. Il s’agit d’un environnement de travail dynamique et la capacité à effectuer plusieurs tâches et à travailler sous pression est essentielle.
Responsabilités
– Fournir une assistance et des conseils en français par téléphone, email et chat. Résoudre 85% des questions au premier point de contact.
– Aider les clients d’eviivo à résoudre les problèmes techniques qu’ils peuvent rencontrer avec le logiciel eviivo.
– Accéder aux ordinateurs des clients pour résoudre les problèmes techniques, y compris l’analyse de l’impact des logiciels anti-virus et pare-feu.
– Transmettre les problèmes techniques complexes à l’équipe de R&D en utilisant le CRM.
– Atteindre et dépasser les indicateurs clés de performance du service client de manière constante.
– Identifier les problèmes récurrents et les signaler à l’équipe de direction.
A propos de vous
– Excellent français à l’oral et écrit – bonne maîtrise de l’anglais pour les communications et processus internes.
– Expérience dans un service client, technical support.
– Passionné(e) par le digital : vous passerez votre temps à résoudre des problèmes techniques sur l’ordinateur.
– Capacité à analyser les erreurs
– Poli, professionnel, calme sous pression et motivé pour atteindre les objectifs.
L’entreprise offre
– Un contrat à durée indéterminée, à temps plein
– Poste basé à Tunis, El Kram
– Tickets repas et assurance maladie
– Une excellente ambiance de travail dans un environnement international
– Combinez succès et plaisir avec des personnes intelligentes et motivées.
Comment postuler :
Envoyez votre CV à [email protected]
Ville : Tunis, El Kram, Les Jardins du Lac 2
Nom / Entreprise : EVIIVO
Email : [email protected]
Adresse : Tunis, El Kram, Les Jardins du Lac 2
Site Web : https://eviivo.com/fr/