| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 22 juin 2021 | CDI | Sfax Ville, Sfax, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | Plein temps | Arabe , Français , Anglais | Locale, International |
Description de l’annonce:
Le responsable de plateforme téléphonique a en charge le management et le bon fonctionnement de cette plateforme ainsi que son développement dans le souci permanent d’assurer la meilleure qualité, de service aux clients.
Missions principales
- Planifier et coordonner les activités de l’équipe
- Piloter et contrôler l’ensemble
- Préparer et mettre en œuvre des scripts d’accueil téléphonique
- Créer des dossiers et des procédures par client
- Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
- Animer et encadrer une équipe de superviseurs sur le terrain
- Informer les superviseurs sur les résultats de la plateforme
- Proposer des plans d’action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d’organisation
- Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d’outils nouveaux
- Participer aux recrutements
- Former les superviseurs et veiller à leur montée en compétences
- Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
- Animer des réunions
- Suivre la démarche qualité de l’entreprise sur la production, l’amélioration de la performance
- Participer à des projets transversaux de l’entreprise.
Compétences
- Savoir se projeter sur l’opérationnel afin de faire face à certains pics d’activité/évènements exceptionnels
- Avoir le goût du challenge
- Avoir un esprit d’analyse pour détailler et interpréter des résultats
- Etre doté d’un esprit d’équipe pour valoriser les efforts de chacun
- Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
- Savoir écouter, observer, évaluer
- Faire preuve d’autonomie et de réactivité
- Avoir une aisance relationnelle
- Avoir un esprit de leader
- Etre le relais d’éventuels dysfonctionnements
- Transmettre des informations de façon pédagogique
- Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l’atteinte des objectifs.