ingénieur support technique – Ariana

Description de l’annonce:

Relevant du Coordinateur des Opération, le Conseiller Technique est responsable de fournir un support technique de premier et deuxième niveau ainsi qu’une assistance sur l’ensemble des services offerts par Funio. 

Il supporte le client en ce qui a trait aux instructions de fonctionnement des outils web pour lesquelles un niveau de connaissance fonctionnel et pratique est nécessaire.

Sommaire des responsabilités :

• Assurer le support technique auprès de nos clients. (Approximativement : téléphone 10%, courriel 80%, chat 10%).

• Effectuer l’investigation et les interventions sur nos serveurs.

• Gérer les incidents et les requêtes clients afin de les régler au plus vite et ainsi rétablir le service des clients.

• Escalader les problèmes aux spécialistes TI afin d’assurer que les délais de résolutions soient rencontrés.

• Assister le client à la configuration et au dépannage de ses applications et de ses outils de gestion de serveurs.

• Émettre des demandes de service auprès des autres groupes de Funio.

Exigences requises :

• Expérience des applications reliées à un environnement d’hébergement web.

• Expérience de 1 à 2 ans avec les serveurs Linux et Windows.

• Minimum de 1 an d’expérience au support technique à la clientèle.

• Études collégiales en informatique ou expérience équivalente.

• Bilinguisme français-anglais essentiel (espagnol un atout).

• Être minutieux et faire preuve d’une approche systématique dans la résolution de problème.

• Aimer faire du service à la clientèle.

Spécialisations techniques :

• Essentiel – Connaissance de base en réseautique

• Essentiel – Connaissance de base des systèmes d’opération Linux (75%) et Windows (25%)

• Essentiel – Connaissance de base des services FTP, DNS, SSH, HTTP/S.

• Important – Connaissance de base du matériel en réseautique: Pare-feu, commutateur, routeur, etc.

• Atout – Connaissance de base des services d’hébergement : Apache, IIS, QMail, Exim, MySQL, etc.

• Atout – Connaissance des panneaux de contrôle: Plesk, cPanel, Ensim, Helm

Conditions de travail :

• Disponible à travailler en soirée et pendant les weekends.

• Entreprise en pleine expansion avec beaucoup d’opportunités de progression professionnelle.

• Environnement de travail détendu, équipe jeune et dynamique.

• Possibilité d’exercer sa créativité et son initiative.

• Occasion de développer et de travailler avec les technologies les plus avant-gardistes en matière d’hébergement Internet et de gestion des infrastructures.

• Poste permanent à temps plein.

• Avantages sociaux compétitifs d’un grand groupe.

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