MBA Call recrute
Superviseur Expérimenté en Assurance
Mission :
Intégré directement à notre site, vous êtes en charge d’encadrer une équipe d’opérateurs
Organisation et planification du travail de l’équipe dont vous assurez l’encadrement et le respect des objectifs fixés ;
Diffusion de l’information et des procédures et remontées d’informations ;
Contrôle de l’application des procédures et de la qualité de la réponse ;
Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs ;
Traitement des appels conflictuels ;
Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise ;
Suivi de l’activité en temps réel (résultat quantitatifs et qualitatifs) et émission d’alerte et d’action corrective auprès du responsable (s’assurer du respect du règlement intérieur et de l’application des directives du responsable et de la direction de gestion).
Animer le plateau dans un climat positif et agréable ;
Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de l’équipe ;
Évaluer les compétences dans une finalité pédagogique en réalisant des écoutes et en assurant un suivi individuel.
Réaliser des tests de validation des acquis
Vous êtes force de proposition pour motiver et challenger les collaborateurs afin de les accompagner dans l’atteinte des objectifs fixés.
Vous êtes doté d’une expérience en management d’équipe en centre de relations clients et/ou d’animation d’équipe de vente dans un autre secteur.
Profil recherché:
Vous disposez au minimum d’une expérience de deux ans en management de plateforme qui vous ont apporté une connaissance de la relation client et une maîtrise des divers outils informatique et bureautiques.
En tant que superviseur, vous avez le gout pour la communication, les relations humaines. Force de proposition vous faites preuve de méthode et d’organisation.
La connaissance du métier de l’assurance est un plus.
Comment postuler :
N’hésitez pas de nous contactez par email: [email protected]
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : MBA Call
Email : [email protected]
Tel / Fax : 21618005