- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
le technicien helpdesk agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient… à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, il doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé.
Description des taches:
répondre aux appels des utilisateurs,
- comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
- diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
- identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
- guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
- changer ou réparer les éléments défectueux,
- effectuer les tests de fonctionnement,
- renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
Exigences de l'emploi
- Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel. Grande disponibilité
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
- Ayant une culture de service, rassemble, donne envie de se dépasser.
- Disponible pour répondre à toutes sortes de sollicitations des utilisateurs.
- Travailler en équipe.
Nous vous offrons :
- Salaire motivant
- Contrat CDI – SIVP
- Affiliation à la CNSS
- Tickets restaurant dès le premier jour de l’intégration
- Assurance groupe
Date d'expiration
06/11/2019