- Postes vacants:
- 4 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Nous recherchons pour l’un de nos clients , un centre de contact Franco – Tunisien implanté en Tunisie depuis 2014 et leader dans les opérations d’assurance (mutuelle santé,…)
Gérer, animer et monter en compétence l’équipe des téléconseillers :
- Réaliser les débriefings et les réunions d’équipe (quotidiens et hebdomadaires)
- Animer l’équipe, encourager, superviser en temps réel, être sur le terrain et traiter les demandes des agents (qualification de fiches, tentative d’appels…)
- Communiquer les objectifs et les résultats : les afficher, les mettre à jour et débriefer
- Innover et initier les nouvelles idées
- Intégrer des nouveaux
- Évaluer ses équipes (écoutes/entretiens d’intégration, de confirmation, annuels…) avec des comptes rendus signés par les téléconseillers
- Mettre en place les actions correctives individuelles et ou groupe trimestriellement avec la collaboration des superviseurs et du Responsable Production
Gérer l’activité et assurer la communication des informations auprès des services :
- Piloter les indicateurs de l’activité (RH, production, et qualité ; ex : absentéisme, segmentation de l’objectif, turnover, taux d’occupation …)
- Mettre en place les actions correctrices pour garantir la qualité des RDV fournis aux conseillers du client « MB Solutions »
- Assurer le suivi des tableaux de bord (qualifications des fiches, grille d’écoute, Prod horaire
- Assurer le pointage (présence, rattrapage et rentrage) des téléconseillers journalièrement correctement au niveau interface et services concernés
- Assurer l’information ascendante et descendantes des infos terrain et Direction
- Contribuer à l‘atteinte des objectifs de l’entreprise : ex absentéisme, prod horaire…
- Veiller à l’application du règlement intérieur
- Interaction interservices (IT, Qualité, RH), EXP : (fiche à intégrer, annulation RDV, erreur interface…)
- Assurer le suivi des demandes RH de ses collaborateurs
- Faire adhérer aux valeurs de l’entreprise
- Envoyer le compte rendu journalier au Responsable et à la Direction
- NB : le superviseur peut être amené à réaliser des tâches non indiquées sur la FP pour le besoin du service.
-
Remplacement en cas d’absence : Superviseur Spécificité du poste Le manger peut gérer plus d’une équipe et peut assurer le back up de ses collègues.
Exigences de l'emploi
Connaissances
- Connaissance de la culture et des habitudes du client « MB Solutions »
- Connaissance du règlement intérieur de la politique entreprise
Niveau d’étude :
Titulaire d’un BAC+2/3/4 ou plus
Savoir-faire
- Maîtrise de la langue française
- Maîtriser les outils bureautiques « Office »et applicatifs métier
- Organiser son temps de travail
Aptitudes et caractéristiques personnelles
- Sens des responsabilités
- Intègre o Esprit d’analyse
- Sens du commerce
- Résistance au stress
- Communicant
- Encourageant
- Diplomate
- Objectif
Date d'expiration
10/11/2019