Dachser Tunisia recrute
Responsable Customer Service
Missions :
Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.
Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d’action en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau
Etre actif dans l’analyse, l’amélioration continue et l’innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe
Construire et suivre des KPI
Profil:
Titulaire d’une formation supérieure en commerce, relation client et/ou transport,
vous bénéficiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le management d’un service client, SAV, etc.
La connaissance du monde du transport / logistique serait un plus.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous bénéficiez, d’une véritable culture client ainsi que d’une aisance relationnelle et rédactionnelle.
Votre grand sens de la communication, votre esprit d’équipe, votre écoute mais également votre méthode font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) de nos clients et partenaires.
Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de prendre des décisions rapides, en accord avec la politique interne.
La maitrise de l’anglais professionnel est indispensable (échange quotidien).
En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l’ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.
Comment postuler :
Envoyer votre CV par mail et bien mentionner le nom du poste à l’objet de l’e-mail sur l’adresse : [email protected]
Ville : Rades
Nom / Entreprise : DACHSER Tunisia
Email : [email protected]
Tel / Fax : 79104700
Adresse : Rades