Heyvast recrute
Chargé Qualité & Formation
Rattaché(e)s au responsable qualité et formation, vos principales missions s’articulent autour des axes suivants :
Missions :
Qualité :
Auditer, évaluer le niveau de la qualité de l’appel du téléopérateur et renseigner les grilles d’évaluation.
Mettre un plan d’action selon les points d’améliorations détectés.
Veiller au respect des spécifications données par les comptes-clients.
Analyser et suivre les indicateurs de performance afin d’assurer la montée en compétences des téléconseillers.
Détecter et remonter les besoins en formation au responsable qualité & formation.
Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités.
Formation :
Animer et évaluer les actions de formation (initiale et continue).
Concevoir les supports de formation.
Assurez le suivi post-formation des intégrants.
Comment postuler :
Intéressés, déposez vos candidatures par E-mail : [email protected]
Ville : Tunis La Charguia
Nom / Entreprise : Heyvast
Email : [email protected]
Tel / Fax : 50 236 236
Site Web : https://www.heyvast.com