| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité | Autres |
| 14 mai 2022 | CDI | La Goulette, Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | 900 – 2000 DT / Mois | Plein temps | Français , Anglais | Locale |
Description de l’annonce:
DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France. Nous sommes à la recherche de Formateurs pour notre site basé Tunis.
Votre rôle :
- Vous assurez la formation initiale et continue des collaborateurs
- Vous garantissez le niveau de compétences techniques
- Vous prenez en charge la mise à jour des process clients et l’ingénierie de la formation
Vos missions :
- Concevoir et prendre en charge les formations initiales et continues
- Participer à la définition des objectifs des formations
- Assurer le bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
- Mettre à jour les reportings formation et évaluer les résultats
- Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés
- Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs
- Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching
- Assurer le suivi qualitatif de ses interventions par le biais de fiches de suivi, des synthèses et des bilans de formation
- Etablir et transmettre les rapports de formation continue à l’encadrement opérationnel
- Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des process et/ou procédures, en prenant régulièrement des appels
- Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.
Vos compétences :
- Bonne connaissance des techniques d’ingénierie pédagogique
- Excellente communication en langue Française à l’oral et l’écrit
- Maitrise des méthodes d’animation et de conduite de groupe
- Bonne connaissance de l’environnement des centres de contact
- Bon sens de l’analyse et de synthèse
Vous êtes un modèle d’engagement, de rigueur et d’intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.