Agent service client – Tunis

Description de l’annonce:

eviivo est une entreprise à forte croissance qui propose une solution logicielle permettant aux propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes, B&B et autres petits hôteliers d’optimiser la gestion de leur hébergement au quotidien. Notre outil diffuse et met à jour en temps réel les informations de disponibilités et de tarifs sur de multiples canaux de ventes B2C tels que Booking.com, Airbnb, Expedia etc.

eviivo est une solution tout-en-un (channel manager + PMS) donnant la possibilité à nos clients de garder le contrôle et gérer leur établissement de manière centralisée.

eviivo, c’est 170 passionnés dans le monde qui travaillent au service de plus de 16 000 propriétés situées principalement au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, au Portugal et aux États-Unis. 

Rôle: Il s’agit d’une opportunité passionnante pour toute personne cherchant à utiliser ses capacités techniques dans un environnement de service à la clientèle. L’équipe est composée de responsables expérimentés et de nouveaux talents. Tout le monde a la possibilité de travailler sur l’ensemble des méthodes de contact avec la clientèle, notamment via le téléphone, le chat et le portail. Il s'agit d'un environnement au rythme rapide et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois tout en travaillant sous pression est essentielle. En retour, le candidat retenu pourra perfectionner ses compétences techniques ainsi que l’approche client. Il fera partie intégrante du succès de l'équipe service client et, en définitive, de la société.

Responsabilités:

·  Répondre à toutes les demandes des clients par le biais de divers canaux (téléphone, chat, emails)

·  Assurer le suivi du client et le service après-vente

·  Gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en collaborant avec d'autres équipes opérationnelles

·  Analyser les problèmes  récurrents et les remonter au service technique pour contribuer à  l'optimisation de l'outil eviivo

·  Échanger avec nos partenaires (booking.com, airbnb, expedia, tripadvisor, …) 

·  Gérer au mieux les potentiels litiges

Besoins professionnels et personnels:

·  Une première expérience au sein d’un service client, d’un service d'assistance technique ou de la formation.

·  Vous avez un goût prononcé pour l'informatique.

·  Patient, calme et professionnel en toutes circonstances et motivé pour atteindre les objectifs.

·  Habiletés d'organisation et capacité à hiérarchiser les priorités et à travailler sous pression

·  La maîtrise de la langue française est obligatoire (à l'oral comme à l'écrit).

·  La maîtrise d’une ou plusieurs langues : Anglais / Italien / Espagnol / Allemand

·  Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et passion pour une approche du service «juste au premier abord»

·  Maîtrise des programmes bureautiques (MS Word, PowerPoint, Excel, Navigateurs Web et Outlook).

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