RSI WEB recrute
Superviseur Prise de Rdv
Manager une équipe de Téléopérateurs.
Être le responsable des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe.
Garantir la montée en compétence et la fidélité de son équipe.
Réaliser les briefes et les réunions d’équipe.
Être présent sur terrain : coacher, motiver, accompagner…
Suivre les réalisations : affichage, fêter les victoires…
Mettre en place des challenges et des système de primes.
Participer à la réussite de l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Evaluer son équipe (écoutes à chaud, écoutes avec grille, entretiens de prime, échange individuel…)
Suivre et analyser les résultats individuels et collectifs.
Développer la prise d’initiative et l’autonomie de son équipe (délégation, pilotage projets…).
Former son équipe le cas échéant.
z l’intégration, l’animation plateau et le suivi des clés de production.
• Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe et vous assurer le bon fonctionnement en veillant à lui faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Apporter son support son équipe
• Maintenir et développer la qualité des appels sortant en s’assurant du respect des procédures par son équipe
• Assurer également la gestion de l’équipe : plannings, évaluation et développement des compétences de ses collaborateurs, …
Profil
• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins deux ans en tant que superviseur dans les énergies renouvelables
• Vous maitrisez parfaitement la langue française.
• Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone et l’outil informatique « CRM ».
• Dynamique et autonome, vous savez gérer l’urgence et être à l’écoute des télé-conseillers.
Comment postuler :
Ville : Mahdia
Nom / Entreprise : RSI WEB
Email : [email protected]
Adresse : Centre ville Mahdia