| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 31 octobre 2019 | CDD | Mohamadia, Ben Arous, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français , Anglais , Allemand | International |
Description de l’annonce:
Tâches principales:
• Installation et déploiement du logiciel standard du groupe.
• Enregistrer et résoudre les incidents suite aux demandes de service clients lors de l’utilisation de matériel informatique ( SOFT / HARD).
• Répondre aux demandes de changement standard (par exemple, la gestion des accès)
• Installer, Déplacer, Ajouter, Modifier, Supprimer sur des PC fixes et mobiles et d’autres équipements informatiques le cas échéant
• Prise en charge de la téléphonie, y compris fixe, mobile et sans fil.
• Créer et modifier des articles de base de connaissances et les maintenir à jour.
Profil :
Bac+3 informatique, réseau et télécom ou équivalent
• deux ans d’expérience dans l’assistance informatique par téléphone dans des centres d’appels réputés.
• Excellentes compétences en matière de traitement des appels et de service à la clientèle.
• Expérience avec un outil réputé ITSM (IT Service Management).
• Volonté de travailler par quarts.
• Forte compétence en résolution de problèmes informatiques.
• Expérience du système d’exploitation Windows 7/10 et connaissance du registre Windows, des fichiers et sécurité des dossiers, sécurité des utilisateurs locaux / de domaine et dépannage du système d’exploitation
• Compétences en communication écrite et verbale en Français, anglais, allemand
• Solides compétences en communication à tous les niveaux de l’organisation et forte orientation client
• Compétences en assistance téléphonique et assistance à distance (une personnalité distante et sympathique)
• Solides compétences dans les logiciels standards tels que Microsoft Office (Microsoft Outlook, Excel, Word, PowerPoint), Cisco Jabber et WebEx, Microsoft Teams et OneDrive, Chrome, Adobe, etc.
• Compréhension ITIL