TELEPERFORMANCE recrutement – Administrateur IT – Tunis

Description de l’annonce:

Raison d’être du poste

Rattaché au Directeur Technique en charge du Desktop et interlocuteur du DCE, l’Administrateur IT aura comme rôle de manager l’équipe IT locale qui lui est rattachée, assurer le bon fonctionnement du site qu’il/elle gère.

Responsabilités et activités principales(peut accomplir sur demande d’autres tâches non spécifiées dans ce document)

·  Encadrer, animer, accompagner des équipes locales Desktop qui lui sont rattachée tout en assurant le suivi et le contrôle de leur travail

·  Gérer et assurer la continuité du service

·  Animer des réunions hebdomadaires avec la direction du centre à sa charge (CR à transmettre aux N+1 et N+2)

·  Saisir et analyse des tableaux de bord de suivi de l’exploitation

·  Participer au maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure technique des sites

·  Gérer la mise en place de solutions techniques définit en collaboration avec les cellules d’expertises

·  Gestion de l’environnement et de la sécurité des infrastructures

·  Déploiement et suivi du parc informatique et téléphonique

·  Application des process TP Group

·  Participe au maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure technique (informatique et téléphonique) de son site en collaboration avec l’expertise IT

·  Assure la gestion et la continuité de service du centre sous sa responsabilité en coordination avec l’expertise IT

·  Participe à la résolution des incidents et assure leur suivi.

·  Assure le suivi des licences logicielles installées sur site

·  Gestion de la documentation des infrastructures du site (DAT, Plans, etc…)

Compétences liées à l’emploi

Formations et connaissances particulières :

·  Diplôme et/ou une expérience dans le domaine de l’informatique et réseaux

·  Une connaissance générale des domaines d’expertise ci-dessous est requise.

·  Réseaux (Liste non exhaustive : routage, plan d’adressage, DHCP, TFTP, VLAN, Wifi, Sécurité des réseaux, …)

·  Téléphonie dans le cadre des centres d’appels (Liste non exhaustive : SVI, ACD,VoIP, SIP, H323, )

·  Systèmes (Liste non-exhaustive : Windows, AD, Linux, SGDB, DNS, NAS, SAN, VMWARE, Citrix)

·  Environnement de l’entreprise (Organisation, besoins, Process Group, …)

Compétences particulières :

·  Français et Anglais : niveau exigé à l’oral et à l’écrit

·  Leadership

·  Conduite de projets

·  Esprit d’équipe

·  Capacité d’analyse et de synthèse

·  Persuasion / Conviction

·  Orientation Solution

·  Sens de l’écoute

·  Aisance relationnelle

·  Sens de l’observation

·  Initiative

·  Aisance organisationnelle

·  Rigueur

·  Aptitudes en communication : orale, écrite, digitale,)

·  Adaptabilité et Flexibilité

·  Sens des responsabilités

·  Sens de confidentialité

La liste des attributions précitées est non exhaustive et pourra être amenée à évoluer

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