Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
18 novembre 2022 | CDI | Bab Bhar, Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 4 | 2000 – 3000 DT / Mois | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Dans le cadre de son développement, Active Contact renforce ses équipes et recrute Un (e) Responsable Formation & Qualité
Missions :
Rattaché au Directeur des opérations, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus.
Vos principales missions :
· Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,
· Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
· Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
· Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
· Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
· Assurer la mise à jour des contenus des modules existants,
· Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
· Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)
· Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes
· Animer et coordonner transversalement ou hiérarchiquement un réseau de chargés / qualité »
· Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, locaux logistique …)
· Diffuser et valoriser les résultats (présentations orales, rapports, certification, …)
Profil ::
· Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,
· Une expérience de 2 ans ou plus dans un centre de relations client
Une expérience managériale confirmée
· Très bonne expression orale et écrite
· Pédagogie
· Esprit de synthèse
· Capacité d’organisation, rigueur, autonomie
· Créativité et d’esprit d’innovation
· Maîtrise des techniques d’animation
· La maîtrise de l’anglais est un atout