| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 15 décembre 2022 | CDI | Centre ville, Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français , Anglais | Locale |
Description de l’annonce:
L’expert applicatif assure le maintien des plateformes d’appels sortants/entrant en pre-production et production. Il accompagne les équipes opérationnelles sur l’utilisation des plateformes d’appels.
Activités principales (Peut accomplir sur demande d’autres activités non spécifiées dans ce document)
Support technique
· Coordonne la résolution des incidents en contact avec les expertises IT et les fournisseurs
· Maintient les outils et les serveurs à niveau avec contrôle de non régressivité
· Monitore l’utilisation des serveurs et des outils afin d’anticiper les défaillances techniques et/ou applicatives
· Effectue un suivie des incidents et des interventions : suivi des tickets et Change Order
· Gestion des demandes de modifications internes et clients
· Point d’entrée des demandes prestataires
Support équipe informatique opérationnelle
· Apporte son expertise à l’équipe informatique opérationnelle dans le montage des projets complexes : trouver la solution technique la plus efficace et répondant au mieux aux besoins, accompagner dans la mise en place.
· Intervient sur la réalisation de projet complexe en support de l’équipe informatique opérationnelle
· Accompagne l’équipe informatique opérationnel sur le paramétrage avancé des outils
Gestion et mise à jour de la documentation technique
· Rédige la documentation :
o Opérationnelle pour diffusion auprès des utilisateurs : production et informatique opérationnel
o Technique à destination de l’équipe applicative et des expertises techniques
o Commerciale pour les réponses aux appels d’offre
· Maintient son niveau de connaissance sur les outils afin d’apporter la meilleure expertise
Maintien de la sécurité du système d’information
· Maintient les contrôles relatifs aux certifications ISO-27001 et PCI-DSS
· Maintient les contrôles relatifs au programme TP Policy de l’entreprise
· Répond aux besoins lors des audits internes (autres services) et des audits clients
Périmètre de prise de décision / de zone d’influence
Décisions
· Intervient sur l’ensemble du périmètre FSM et peut se déplacer sur les sites de production
Préconisations attendues
· Est force de proposition quant à l’amélioration des outils, des processus et de l’expérience client.
Prérequis pour l’emploi
Formation et connaissances particulières
· Formation en informatique
· Anglais
· Connaissances en modélisation de données et de process, en méthode de conduite de projets ainsi qu’en développement et bases de données.
Expérience professionnelle
· Expérience dans le domaine des centres appels