| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 5 novembre 2019 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 5 | Plein temps | Arabe , Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Description du profil :
Vous avez une expérience dans l’Exploitation / Production / Support applicatif au sein d’un environnement fonctionnel et/ou international.
Description du poste :
Sous la responsabilité du Responsable Exploitation, vous aurez à gérer les principales missions suivantes:
• Gérer les incidents et demandes utilisateurs, directement et/ou en coordonnant d’autres acteurs
• Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction.
• Participe au diagnostic des incidents, qualifie et ouvre les anomalies
• Rédige et transmet les communications clients
• Supervise la production
• Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
• Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents
• Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités
• Veiller à la rédaction des documentations techniques et fonctionnelles
• Excellente communication orale et écrite
• Niveau avancé Linux, SQL
• Connaître au moins un langage de Scripting (Bash, Shell, Perl…)
• Connaitre la démarche ITIL
• Gestion des priorités
• Astreinte applicative
• Optimisation des process
• La connaissance : un outil de gestion RH et paie « HR Access » serait un grand plus
Expérience requise :
4 à 6 ans
Niveau d’études :
BAC +2 à BAC +5