| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 20 avril 2023 | CDD & CDI | Hammam Sousse, Sousse, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 2 | 50 – 60 DT / Jour | Plein temps | Français , Anglais , Allemand |
Description de l’annonce:
Phone Marketing, centre d'appel Sis a Hammam Sousse spécialisée dans les sondages téléphoniques.
Dans le cadre d'une forte croissance et afin de renforcer notre équipe nous cherchons à recruter un Responsable de Production Call-center (F/H)
Mission :
En tant que responsable de production, vous aurez à charge une équipe de superviseurs et d’agents opérant sur différents sites.
Cela implique notamment :
La gestion quotidienne de la production (gestion des priorités, planification, organisation des tâches)
· Vous organisez la production et pilotez la performance (suivre et superviser la production)
· Vous veillez au respect des objectifs et des processus mis en place par la société
· Vous participez à la démarche d’évaluation des conseillers (écoutes, conformité process) et vous encadrez les conseillers en temps réel quand c’est nécessaire.
· Animer et gérer l'équipe de production (communiquer, diriger, informer)
· Vous servez de relai entre les superviseurs et la direction
· Vous proposez de nouvelles orientations afin d’optimiser les processus et la production
· Vous élaborez des comptes rendus et faites des retours réguliers aux équipes sur les résultats
· Vous collaborez avec notre formateur afin d’assurer la montée en compétences de l’ensemble des collaborateurs, encadrement compris.
Profil recherché pour ce poste :
· Vous êtes un(e) homme/femme de terrain, autonome et responsable
· Vous parlez très bien français et anglais
· Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure et vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans en call center dans la supervision d’équipes.
· Vous savez travailler efficacement en équipe, notamment avec vos collègues superviseurs travaillant sur d’autres sites (la société possède plusieurs sites)
· Vous faites preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d’écoute, d'analyse, de synthèse et de réactivité
· Vous faites preuve de leadership
· Vous savez vous adapter et vous aimez être force de proposition
· Vous Savez gérer impérativement le stress et la pression
NOUS VOUS OFFRONS :
- Un salaire motivant à la hauteur de votre parcours professionnel
- Un plan de carrière