| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité |
| 8 août 2023 | CDI | Ariana, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | Plein temps |
Description de l’annonce:
Description du poste :
En tant que Responsable du support utilisateurs, vous serez responsable de la mise en œuvre des activités de support, de la qualité de ce service et de l’amélioration continue des procédures.
Vous travaillerez en collaboration avec le responsable du support pour le groupe et le responsable IT du Maroc.
Responsabilités principales :
- Organiser et mettre en œuvre les activités de support aux utilisateurs pour le Maroc, sur les aspects matériel et logiciel, en application des pratiques du groupe en la matière.
- Piloter opérationnellement les activités de support au Maroc.
- Piloter ma qualité de service et proposer des plans d’amélioration.
- Recruter, former et encadrer l’équipe technique du Maroc
Compétences requises:
- 5ans d’expérience professionnelle dans le domaine de l’IT.
- Diplôme universitaire en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe.
- Expérience confirmée de pilotage d’activité de support utilisateurs.
- Bonnes connaissances des pratiques ITIL sur la gestion de support utilisateurs.
- Expérience confirmée de pilotage d’activité de support utilisateurs.
- Bonnes connaissances du métier de la relation client.
- Bonnes compétence en leadership, en gestion d’équipe et en communication.
- Capacité à collaborer dans un contexte international.
- Bonne compréhension des enjeux de sécurité informatique et des réglementations en vigueur.
- Orienté résultats, capable de gérer plusieurs projets simultanément et de respecter les délais.