| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité | Autres |
| 11 août 2023 | CDD | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 2 | 600 – DT / Mois | Plein temps | Arabe , Français , Anglais | Locale |
Description de l’annonce:
Nous cherchons une chargée cliente pour nos cliniques vétérinaire à El Manar/Hammem-lif
Accueil
Assurer la prise de rendez-vous en direct ou en ligne et la tenue de l’agenda
Assurer l’accueil téléphonique permanent sur fixe et portable
Assurer la création ou l’initiation des fiches Vetup
Assurer l’accueil des clients avec sympathie et professionnalisme
Assure la bonne ambiance et atmosphère au niveau de la salle d’attente et de l’accueil
Tenir à jour systématiquement et rigoureusement le fichier clients (téléphone, mail, adresse…)
Assurer le rangement permanent et minutieux du desk d’accueil, de la salle d’attente et des présentoirs
Assure la priorité des passages des clients dans la salle d’attente (en fonction des clients avec rdv ou sans rdv et de l’ordre d’arrivée)
Caisse
Assurer le règlement des clients
Assurer la bonne tenue de la facturation et des règlements dans un logiciel
Assurer le recouvrement des impayés clients (relance téléphonique, mails…)
Vente
Assure la vente de l’alimentation, des produits et des accessoires
Assure l’inventaire mensuel des produits, accessoires et consommables hors médicaments
Informatique
Est responsable du parc informatique de la clinique (fonctionnement, mise à jour, antivirus, gestion des pannes ou dysfonctionnement, internet, imprimantes) ainsi que tout le dispositif audio et de vidéosurveillance.
Communication
Assurer le suivi des e-mails, messages et des notifications / réseaux sociaux
Informer immédiatement en cas de réclamation client
Assure le retour d’information des clients sur la santé des animaux hospitalisés après avis et explication du médecin
Ajout des radios/Analyses/Rapports… sur fiche Vetup de l’animal
Edition des devis et factures au besoin
Assure le suivi de la satisfaction client
Responsabilité
Le chargé Clients est responsable :
· Du bon accueil et relationnel avec les clients
· De la bonne information des clients sur les prix et procédures
· De la bonne tenue de la caisse et de l’enregistrement de la recette
· Du parc informatique, audio et de télésurveillance
· D’assurer les ventes de produits et d’accessoires et de la gérer en stock
Tenue de travail
Respecter le port de la tenue de travail
Veiller à l’état de parfaite propreté de la tenue de travail
Assurer le port des équipements complémentaires suivant les circonstances (masque, blouse, charlotte, gants…)