| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 8 novembre 2019 | CDD & CDI | Hammamet, Nabeul, Tunisie | Moins d'un an | Bac + 3 | Plein temps | Arabe , Français , Anglais | Locale, International |
Description de l’annonce:
Vos responsabilités
Premier interlocuteur de nos bénéficiaires, vous mettez en oeuvre les solutions d'assistance appropriées dans les domaines de l'industrie.
Au téléphone, après avoir écouté et rassuré votre interlocuteur, vous aurez la responsabilité d’identifier et de coordonner toutes les actions qui contribueront à la résolution de la situation.
Rattaché(e) à l’encadrement de la Direction des Assistances, vos responsabilités clés sont :
- Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande
- Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat
- Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés
- S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service
- Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours
- S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur
- Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service
- Assurer le bon fonctionnement de l'SAV
- Être le référent métier sur notre CRM et se placer comme Product Owner pour garantir et fiabiliser les règles et process métiers implémentés.
- Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.
Qualifications requises
De niveau Bac à Bac +3, vous êtes doté d’une aisance à communiquer par téléphone et d’excellentes qualités d’écoute.
Vous avez le sens des responsabilités.
Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires à la mise en place des prestations d’assistance.
Dynamisme, rigueur et flexibilité sont des qualités essentielles pour mener à bien cette mission.