| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 15 septembre 2023 | CDI | Ariana, Tunisie | Entre 5 et 10 ans | Bac + 2 | 2200 – 2500 DT / Mois | Plein temps | Allemand |
Description de l’annonce:
Dans le cadre du renforcement de son équipe CPLJOBS recrute pour le compte de son partenaire:
SUPERVISEUR SENIOR Germanophone:
Formation & expérience
Bac +2 OU plus souhaitable
Une expérience minimale de 4 ans dans un poste similaire en interne ou en externe
Mission :
– Gérer l’équipe des Téléconseillers : animer, Former (formation métier, technique et continue) motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au responsable d’activité
– Il veille au respect de nos engagements contractuels en terme de résultats qualitatifs et quantitatifs
– Contrôler la qualité de la production par l’écoute des enregistrements de la veille
– Assurer les briefs au quotidien pour fédérer ses collaborateurs autour d’un objectif commun
– Fournir aux collaborateurs les outils de travail et veiller à leur bonne conservation.
– Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.
– Analyser et évaluer le retour des actions confiées par le client : mise en place des ratios d’activité et de réalisation.
– Etre le vis-à-vis avec le client et veiller à répondre à ses exigences et engagements.
– Reporter au responsable de l’Activité et la DRH tout problème relatif aux collaborateurs
– Veiller à l’application du règlement intérieur et des notes de services
– Développer l’image de la qualité du Centre d’appels : traitement des appels, respect des règles et engagements c-nformément au processus qualité, traitement des dysfonctionnements et non-satisfaction.
– Respecter les exigences de la charte des bonnes pratiques de son activité ainsi que la charte éthique de l’entreprise et la charte RSE.
Profile:
-Une parfaite maitrise de la langue allemande Niveau C1
– Capacité à communiquer et transmettre des messages
– Force de proposition, dynamique, pédagogue
-Une excellente maitrise des outils bureautique.
– Aptitude éprouvée à encadrer une équipe afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs de rendement
– Qualité d’organisateurs.
– Sens de la confidentialité
– Impliquée, motivée et efficace
– Avoir le sens de la responsabilité et collaboration
– Avoir de bonnes relations professionnelles avec ses collègues, son responsable et les différents services
– Connaissance du RGPD