| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 27 septembre 2023 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | 1000 – DT / Mois | Plein temps | Arabe , Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Description :
Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Nous recrutons un Technicien Support IT à la Direction des systèmes d’information à Tunis.
Dans ce cadre, les principales missions du Technicien support IT peuvent consister à :
– Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).
– Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
– Suivre le traitement des demandes : Réagir rapidement aux demandes d’assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone.
– Guider l’utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure.
– La configuration et l’entretien des systèmes d’exploitation.
– Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide.
– Suggérer les améliorations à apporter aux procédures.
– Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
– Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;
– Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes…
– Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) .
Exigence du poste :
Les principales habiletés et compétences requises pour travailler comme technicien helpdesk sont les suivantes :
- Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel.
- Capacité de réagir rapidement aux demandes d’assistance.
- Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d’utilisateurs.
- Capacités de résolution des problèmes.
- Capacité d’écoute et orientation vers l’utilisateur.
- Capacités analytiques et résolution des problèmes
- Capacité de garder son calme
- Excellentes capacités de travailler en équipe.
- Flexibilité