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Date de publication Type de poste Lieu de travail Expérience Étude Disponibilité Langues
30 octobre 2023 CDD Tunis, Tunisie Entre 1 et 2 ans Bac + 5 Plein temps Arabe , Français , Anglais
Description de l’annonce:

La Société La Centrale Commerciale  » Ben Yaghlane Shops »cherche à recruter un(e) chargé(e) relation client

Missions:

  • Participer à la définition de la stratégie relation client.
  • Elaborer la procédure qualité du service client.
  • Mettre en place les indicateurs de performance du service en interne.
  • Effectuer des études quantitatives et qualitatives en continue sur la satisfaction client.
  • Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients et les faire remonter à la hiérarchie.
  • Contribuer à l’amélioration continue du service et de l’expérience client en effectuant des ateliers de travail et de sensibilisation.
  • Faire la rédaction, le suivi et le reporting de la grille du client mystère suivant une stratégie de scénario personnalisée.
  • Collecte et reporting hebdomadaire des rapports de client mystère.
  • Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
  • Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs besoins en leur proposant des solutions adéquates.
  • S’assurer du bon déroulement des opérations commerciales.
  • Prendre en charge l’ensemble des outils liés à la fidélisation et la satisfaction des clients.


Exigences du poste:

  • Titulaire d’une Licence ou d’un Master en marketing
  • Un très bon sens de communication
  • Une expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire est souhaitable.
  • Excellent esprit d’équipe , ouverture d’esprit, sens de l’ecoute
  • Sens de l’acceuil

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