| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité | Autres |
| 4 janvier 2024 | CDI | Ariana Ville, Ariana, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | 2000 – 2500 DT / Mois | Plein temps | Français | International |
Description de l’annonce:
À propos de nous:
Nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) WFO passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si tu es prêt(e) à relever des défis stimulants, à travailler dans un environnement collaboratif et à faire partie intégrante de notre réussite, cette offre est faite pour toi !
Missions:
En tant que Chargé(e) WFO, tu seras responsable de plusieurs missions passionnantes, telles que:
- Transformer les commandes en prévision d’activités avec créativité
- Modéliser les charges associées avec précision
- Calculer de manière multicanal le dimensionnement sous contraintes d’atteinte des SLA, maximisation du CA et de la MB
- Analyser l’évolution des indicateurs/ratios impactant le dimensionnement
- Mettre en évidence des écarts et proposer des solutions innovantes
- Scénariser des solutions avec calcul d’impact productif, financier et social
Planification:
- Construire des modèles horaires pour maximiser la couverture de charges tout en respectant les contraintes financières/sociales
- Produire et transmettre des plannings nominatifs de manière efficace
- Gérer les macro-processus supportant la planification avec agilité
- Fournir un support technique/métier aux relais locaux avec expertise
Gestion de la cartographie sites/activités:
- Répartir équitablement les activités en fonction des capacités disponibles, compétences, coûts de production, et des risques
- Développer une stratégie de mutualisation et optimiser l’articulation Présentiel/TAD
- Gérer la prévision des effectifs/compétences avec anticipation
Réponse aux appels d’offres et réalisation d’études ad-hoc:
- Participer activement à la réponse aux appels d’offres avec créativité
- Réaliser des études ad-hoc pour anticiper les besoins futurs avec rigueur
Prérequis:
- Formation supérieure (Bac + 4/5) en mathématiques/statistique et/ou Supply Chain
- Première expérience réussie dans la planification, idéalement en centre de relation client
Compétences techniques:
- Maîtrise d’un outil de planification, idéalement Calabrio
- Maîtrise des techniques de dimensionnement
- Connaissance des méthodes d’optimisation/simulation
- Connaissance des méthodes d’analyse statistique
Compétences personnelles:
- Bonne capacité de conceptualisation et d’analyse
- Excellente capacité rédactionnelle
- Fortes qualités relationnelles et de communication
- Grande capacité d’adaptation
Si tu es prêt(e) à apporter ton expertise et à évoluer dans un environnement stimulant, postule dès maintenant et contribue au succès de notre équipe !