| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 22 mai 2024 | CDI | El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | Plein temps | Arabe , Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, avec une expérience solide de plus de 10 ans en Tunisie, notre société se distingue par son expertise dans l’externalisation de la relation client multi-canal. Dans le cadre du renforcement de notre équipe à Tunis, nous recrutons Un Chargé Qualité Bilingue ( H/F) – Français/Anglais :
Description du Poste :
En tant que chargé qualité au sein de notre centre d’appels, vous jouerez un rôle crucial dans l’assurance de la qualité des interactions avec les clients. Vos principales responsabilités incluront :
-
Écouter et évaluer les communications en temps réel et/ou les enregistrements
-
Piloter et analyser les indicateurs qualité afin d’établir les plans d’action appropriés
-
Proposer des actions individuelles et/ou collectives
-
Remonter à la production les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale
-
Accompagner les équipes sur le terrain
Exigences :
-
Expérience d’au moins 12 mois dans un centre d’appels, de préférence dans un rôle lié à la qualité.
-
Maîtrise de la langue française et anglaise à l’oral et à l’écrit.
-
Capacité à communiquer avec pédagogie et patience.