- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
Description de l'emploi
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle et suivre la mesure de leur satisfaction, gérer au mieux les réclamations et y apporter une réponse appropriée dans les meilleurs délais
- Assurer la remise en état des appareils en proposant le meilleur rapport qualité-prix.
- Organiser l’activité du service après-vente et gérer une équipe d’agents SAV
- Enregistrer et centraliser les fiches de réclamation des clients et s’assurer de leur suivi en impliquant quand il le faut les fournisseurs
- Définir et optimiser le planning de travail de l’équipe SAV
- Assurer le suivi des garanties
- Répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour au SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement en optimisant la disponibilité et les coûts.
- Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions marketing, prospection de clientèle,…
- Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,…)
- Développer la vente de pièces de rechange
- Optimisation des coûts d’une manière générale
Exigences de l'emploi
- Minimum BAC+3
- Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
- Rigueur et organisation
- Rapidité et réactivité
- Bonne communication
- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
- Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
- Permis de conduire obligatoire
Date d'expiration
27/12/2019