Superviseur d'équipe de support technique – Ben Arous

Description de l’annonce:

Tâches principales:

• Installation et déploiement du logiciel standard du groupe.

• Enregistrer et résoudre les incidents suite aux demandes de service clients lors de l’utilisation de matériel informatique (  SOFT / HARD).

• Répondre aux demandes de changement standard (par exemple, la gestion des accès)

• Superviser une équipe de technicien support et suivre la pérfromance individuelle

• Installer, Déplacer, Ajouter, Modifier, Supprimer sur des PC fixes et mobiles et d’autres équipements informatiques le cas échéant

• Prise en charge de la téléphonie, y compris fixe, mobile et sans fil

• Créer et modifier des articles de base de connaissances et les maintenir à jour.

Profil :

Bac+3 informatique, réseau et télécom ou équivalent

• 2 à 4 ans d’expérience dans l’assistance informatique par téléphone dans des centres d’appels réputés.

• Excellentes compétences en matière de traitement des appels et de service à la clientèle.

• Expérience avec un outil réputé ITSM (IT Service Management).

• Aptitudes manageriales assez confirmées 

• Forte compétence en résolution de problèmes informatiques.

• Expérience du système d’exploitation Windows 7/10 et connaissance du registre Windows, des fichiers et sécurité des dossiers, sécurité des utilisateurs locaux / de domaine et dépannage du système d’exploitation

• Compétences en communication écrite et verbale en Français, anglais, allemand

• Solides compétences en communication à tous les niveaux de l’organisation et forte orientation client

• Compétences en assistance téléphonique et assistance à distance 

• Solides compétences dans les logiciels standards tels que Microsoft Office (Microsoft Outlook, Excel, Word, PowerPoint), Cisco Jabber et WebEx, Microsoft Teams et OneDrive, Chrome, Adobe, etc.

• Compréhension ITIL

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