- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Auxiliance Tunisia filiale du Groupe Athéna Global Services (20 ans d’existence en forte croissance) est spécialiste dans la représentation et la distribution de logiciels de sécurité informatique, à travers un vaste réseau de distribution, constitué de VAR, revendeurs locaux professionnels et des plus importantes enseignes spécialisées dans la distribution de logiciels et fournit aussi des prestations d’externalisation de relation client et de marketing.
Le Groupe assure un fort potentiel de développement permanent. La qualité de son service commercial, de son service technique ainsi que la performance de ses produits fait du groupe un leader sur le marché.
Dans le cadre du développement de nos activités et pour renforcer nos équipes, nous recherchons un :
Technicien Support Technique Hotliner (H/F)
A ce titre vos principales missions sont :
– Accueillir les demandes des utilisateurs « Premium » : Prise en compte des demandes techniques par l’ensemble de nos canaux de communication
– Enregistrer les demandes : les incidents, les difficultés ou les anomalies de fonctionnement signalées,
– Pré qualifier les dysfonctionnements pour l’orientation et/ou le traitement ;
– Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes avec contact Éditeur
– Suivre les incidents
– Exploiter la base d’incidents
– Informer les clients
– Avoir la capacité d’accompagner techniquement notre équipe commerciale
– Expertise technique sur nos produits distribués
– Etre l’interface privilégiée entre le support Revendeur et le client final
Exigences de l'emploi
Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation : Windows client et serveur, Linux, MAC, Android.
De formation en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire.
Vous êtes en mesure de trouver les solutions adaptées afin de détecter les sources des incidents rapportés par les clients et analyser les traces nécessaires à la résolution des problèmes ?
Une connaissance du monde de la sécurité informatique (antivirus et sauvegarde) sera exigée, avec une expérience sur le marché français auprès des professionnels est un atout considérable.
Doté d’un bon relationnel, vous avez une aisance orale en Français et aimez travailler en équipe.
Sens de l’écoute et faculté à répondre de manière précise et efficace.
Large compétence en informatique.
Date d'expiration
27/12/2019