| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 18 décembre 2019 | CDD & CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac | Plein temps | Arabe , Français |
Description de l’annonce:
Nature de la fonction :
La vendeuse ou le vendeur du commerce de détail travaille sur la surface de vente dans l’établissement commercial, face à face avec la clientèle.
De façon autonome, il conseille la clientèle et vend des produits et services. Pour cela, il prend contact et accueille la cliente et le client, détermine ses besoins et lui propose des produits et services, surmonte les objections et conclue la vente, évalue les coûts et propose des modes de paiement appropriés, propose des produits complémentaires ou supplémentaires, procède à la facturation et s’assure de la satisfaction de la clientèle. Il est responsable de l’atteinte de ses objectifs de vente qui peuvent contribuer dans certaines entreprises à sa rémunération.
En amont de l’activité de vente, la vendeuse ou le vendeur applique les directives de présentation des marchandises de l’établissement, entretient et approvisionne les étalages et voit au respect des promotions. Il peut également participer à la réception et à l’étiquetage des marchandises et aux inventaires.
La vendeuse ou le vendeur est une source d’informations et de suggestions en étant à l’écoute de la clientèle et en étant proactif sur l’évolution des produits et services de son entreprise; il est également vigilant sur la concurrence. Il participe à la prévention des pertes. Il est disponible pour le client avant, pendant et après l’activité de vente; il adopte une approche client centrée sur la qualité du service.
Fonctions principales
La vendeuse ou le vendeur exerce une partie ou l’ensemble des fonctions suivantes :
- Conseiller la clientèle pour l’achat de produits et services
- Effectuer des activités liées à l’approvisionnement des marchandises telles que recevoir et étiqueter les marchandises
- Participer aux inventaires
- Participer aux activités promotionnelles et de fidélisation de la clientèle
- Entretenir et approvisionner les étalages ainsi que les démonstrateurs et vitrines s’il y a lieu
- Effectuer le service après vente, les remboursements et les échanges
- Traiter les plaintes de la clientèle
- Participer aux activités de prévention des pertes et faire preuve de vigilance en tout temps
- Mettre ses connaissances à jour et se familiariser avec les nouveaux produits et services
Conditions d’accès à la profession :
- Un diplôme d’études secondaires est généralement exigé
- Un DEP en Vente-conseil est un atout
Ce sont d’abord les aptitudes des personnes pour la vente et le service clientèle qui priment dans la majorité des cas lors de l’embauche des vendeuses et des vendeurs. Les employeurs chercheront également des styles de vendeuses et vendeurs en lien avec leurs types de clientèle et de produits. La formation en vente et en service clientèle est un atout. Par ailleurs, s’il s’agit de vendre des produits aux caractéristiques techniques plus complexes ou de produits plus coûteux exigeants des habiletés plus fortes en vente, dans ces cas une formation, de l’expérience en vente et la connaissance des produits sont des critères qui entreront en ligne de compte.
Compétences et qualifications :
• Aptitudes pour le service à la clientèle et la vente
• Attitudes et comportements professionnels, aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, bonne écoute, contrôle du stress, empathie, discernement, tact, etc.
• Aptitude en communication, résolution de problèmes, perception spatiale
• Endurance physique
• Bilinguisme requis dans plusieurs entreprises où le type de clientèle l’exige. Une troisième langue peut même parfois être exigée.
• Mathématique de base
Conditions de travail :
Du lundi au Dimanche avec 1 jour de conge entre le lundi et le mercredi.
Ouverture a 10h et fermeture entre 7h30 et 9h selon les boutiques.
Possibilités de carrière :
Les possibilités d’avancement sont généralement rapides et facilement accessibles aux vendeuses et vendeurs qui démontrent les aptitudes et le dynamisme appropriés à la fonction. Ils peuvent accéder à des postes de niveau chef d’équipe, assistant-gérant, gérant et autres postes cadres avec un perfectionnement complémentaire à leur expérience.