- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Altavia Groupe
Organisé comme une fédération d’entreprise depuis sa création, Altavia porte dans son ADN une culture entrepreneuriale forte. L’audace est une valeur cardinale du groupe car nous sommes convaincus que l’excellence professionnelle ne suffit pas.
Altavia est implanté dans 35 pays dans le monde.
Dans le cadre de la formation d’une équipe entièrement dédié au support de nos applications, nous recherchons un Responsable support pour encadrer une équipe de 15 personnes.
Votre rôle :
- Coordonner ! Vous intervenez en interne sur les équipes : Technicien N1 / N2 / N3 / Lead dev / dev
- Recenser et analyser les demandes du supports
- Participer à la rédaction des documents de support
- Argumenter l’efficience de l’équipe.
- Gestion des projets
- Assurer la relation avec Altavia Groupe au quotidien.
- Établir le planning le découpage des demandes supports.
- Gérer les priorités du support en collaboration avec Altavia Groupe
- Analyser l’état d’avancement du support et détecter les éventuelles alertes et actions à entreprendre
- Accompagnement et suivi des différentes plateformes
- Signaler les « bugs » des fonctionnalités des applications.
- Documenter les projets / applications.
- Rédiger les process de support
- Assurer une veille technique
- Accompagner les utilisateurs lors des différentes demande de support N1/N2/N3
Exigences de l'emploi
- Vous avez une expérience significative d’au moins 3 ans dans la gestion de projets et ou support applicatif
- Vous connaissez très bien tous les aspects technique et avez déjà rédiger des process.
- Vous êtes à l’écoute, diplomate et très bon communiquant, tant avec les équipes techniques en interne qu’avec les interlocuteurs métiers.
- Vous évoluer en milieu agile … mais pas que : Il faut savoir s’adapter !
- Vous comprenez le vocabulaire technique utilisé dans les métiers digitaux et vous maitrisez l’aspect fonctionnel web, e-commerce, mobile.
- Vous êtes organisé, rigoureux, réactif et savez gérer plusieurs projets en même temps.
- Bon rédactionnel, capacité d’analyse et de synthèse.
- Idéalement, vous avez déjà évolué et savez vous adapter à ce milieu très exigeant mais si passionnant !
- Vous avez un excellent français et un bon anglais.
Les outils :
- Word, Excel, PowerPoint, Drive, Sheets, Docs
- Jira, Confluence
Les opportunités de ce poste :
- Apprendre et évoluer auprès d’experts de ce domaine
- Travailler sur des solutions interne dans une équipe en forte croissance
- Contribuer à un projet à forte visibilité
- Rejoindre une équipe passionnée sur un poste autonome et de challenge
Date d'expiration
26/01/2020