Délivrance de réponses téléphoniques aux usagers qui peuvent être adaptées à leur situation particulière
Aide à la compréhension des documents délivrés par l’administration
Élaboration de fiches techniques destinées à alimenter une base de données documentaires
Préparation des réponses aux courriels déposés sur le portail
Transmission à d’autres services des demandes d’envoi de formulaire à domicile ou de certaines informations apportées par l’usager (changements d’adresse…)
Connaissances :
Techniques d’accueil téléphonique
Maîtrise des outils informatiques
Maîtrise des techniques de recherche documentaire
Connaissance des services et de leurs missions
Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appels si nécessaire
